💌 Commandes & Paiement
Il te suffit de choisir tes coups de cœur, de les ajouter au panier et de suivre les étapes de paiement. La commande est ensuite préparée avec soin. 💕
Nous acceptons les paiements par carte bancaire sécurisée. Toutes les transactions sont protégées.
Si ta commande n’a pas encore été préparée, contacte-nous rapidement via la page Contact. Une fois expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.
Pense à vérifier tes spams 💌
Si tu ne le trouves toujours pas, contacte-nous via la page Contact avec ton nom et ton adresse e-mail.
Oui 💌 Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées (hors périodes exceptionnelles).
👤 Compte client
Non ✨ Il est possible de commander sans créer de compte.
Créer un compte te permet simplement de suivre plus facilement tes commandes.
Clique sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et suis les instructions envoyées par e-mail. 💌
🎁 Cartes cadeaux
Lors du paiement, saisis simplement ton code cadeau dans le champ prévu à cet effet.
Le montant sera automatiquement déduit de ta commande. ✨
La carte cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde.
À tout moment, tu peux consulter le solde restant ici :
👉 https://twistandcrush.fr/solde-de-la-carte-cadeau/
Il te suffit d’entrer ton adresse e-mail et ton code cadeau.
Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.
Oui, si tu préfères offrir la carte cadeau en main propre, renseigne ton adresse e-mail lors de l’achat pour la recevoir et l’imprimer.
Non, les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.
La carte cadeau est 100 % digitale ✨
Après l’achat, un code unique est envoyé par e-mail au destinataire (ou à toi si tu préfères l’imprimer).
Ce code est à saisir lors du paiement pour déduire le montant de la commande.
🚚 Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison varient ensuite selon le mode choisi.
Nous proposons la livraison à domicile et en point relais (Mondial Relay), avec des délais estimés de 1 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi.
👉 Retrouvez toutes les informations ici : https://twistandcrush.fr/nos-modes-de-livraison/
Nous livrons dans plusieurs pays de l’Union Européenne.
Les délais et modes de livraison peuvent varier selon la destination. 👉 Retrouvez toutes les informations ici : https://twistandcrush.fr/nos-modes-de-livraison/
Une fois ta commande expédiée, tu recevras toutes les informations nécessaires pour suivre son acheminement 💌
Le suivi dépend du mode de livraison choisi :
📦 Livraison en point relais (Mondial Relay)
Si tu as choisi la livraison en point relais, tu recevras directement les informations de suivi par email de la part de Mondial Relay.
Tu seras également prévenue dès que ton colis sera disponible dans le point relais/lockers sélectionné.
📮 Livraison à domicile
Si tu as choisi la livraison à domicile, un email de confirmation d’expédition te sera envoyé une fois ta commande postée.
Cet email contiendra ton numéro de suivi La Poste, qui te permettra de suivre ton envoi directement sur le site de La Poste.
👉 À noter : le suivi peut mettre quelques heures, voire jusqu’à un jour ouvré, à s’activer après l’expédition.
🔄 Retours & Remboursements
Oui, tu disposes d’un délai légal pour demander un retour, sous réserve que l’article soit non utilisé et en parfait état.
Si tu constates un souci avec ta commande (article manquant, endommagé ou incorrect), ne t’inquiète pas 💖
Contacte-nous par e-mail à shop@twistandcrush.fr ou via le formulaire de contact en nous indiquant :
ton numéro de commande
le problème rencontré
et si possible une photo du produit
Nous te répondrons généralement sous 24 à 48 h ouvrées et trouverons une solution adaptée (renvoi, échange ou remboursement).
Une fois ton retour reçu et validé, le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé à l’achat.
Le délai varie selon ta banque, généralement 3 à 10 jours ouvrés.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.
Si l’article souhaité n’est plus disponible → remboursement possible.
Tu disposes de 14 jours à partir de la réception de ta commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être accepté, le produit doit :
être neuf et non utilisé
être dans son emballage d’origine
ne pas être personnalisé
Certains produits ne peuvent pas être retournés ❌ :
articles déjà ouverts ou utilisés
produits en promotion ou liquidation
articles personnalisés ou fabriqués sur demande
Les frais de retour sont généralement à ta charge, sauf si l’article :
est défectueux, ou
a été envoyé par erreur.
Dans ces cas-là, on prend les frais en charge ou on t’envoie le bon produit gratuitement 💕
💬 Contact & Service client
Tu peux nous écrire via la page Contact du site 💖
Nous te répondrons dans les meilleurs délais.
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées. ✨