1. Nous contacter 💌
Pour toute question ou souci avec votre commande, envoyez-nous un message à : 👉 shop@twistandcrush.fr ou via le formulaire de contact
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande,
- le problème rencontré,
- et, si besoin, une ou plusieurs photos.
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
2. Problème avec votre commande 📦
⭐ Article manquant, abîmé ou incorrect :
Ne vous inquiétez pas ! Envoyez-nous un email et nous réglerons ça rapidement. Selon la situation, nous pourrons proposer :
- un renvoi du produit,
- un échange,
- ou un remboursement.
3. Suivi de commande 🚚
Selon la nature de votre commande, deux types d’envoi sont possibles :
📮 Envoi standard (timbre postal – SANS suivi) : Certains petits articles (stickers, petits accessoires, etc.) sont envoyés en enveloppe timbrée non suivie pour vous offrir le tarif le plus avantageux. ➡️ Dans ce cas, il n’y a pas de numéro de suivi.
📦 Envoi suivi : Les commandes plus volumineuses ou plus fragiles sont expédiées avec un numéro de suivi, que vous recevez par email.
❗ En cas de retard ou perte : Même pour les envois non suivis, si la lettre n’arrive pas sous 7 à 10 jours ouvrés, contactez-nous :
📩 shop@twistandcrush.fr
Nous vous proposerons une solution adaptée.
4. Retours & Échanges🔄
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article.
Conditions :
- produit non utilisé,
- en parfait état,
- dans son emballage d’origine.
Les échanges sont possibles selon les stocks disponibles.
Plus d’informations dans notre Politique de Retour.
5. Remboursements 💳
près réception et validation du retour, le remboursement est effectué via votre méthode de paiement initiale.
Délai : 3 à 10 jours ouvrés.
6. Produits artisanaux ou faits main 🤍
Certains articles peuvent présenter de légères variations dues à leur fabrication en petite série.
➡️ Ces particularités font partie de leur charme et ne sont pas considérées comme des défauts.
7. Notre engagement 🧁
Nous vous garantissons :
- une écoute bienveillante,
- une prise en charge rapide,
- des solutions adaptées,
- une expérience douce et rassurante.
Votre satisfaction est au cœur de Kindle & Crush 💗
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On est toujours là pour vous aider ✨