Dernière mise à jour : 28/11/2025
Chez Twist & Crush, nous faisons de notre mieux pour que chaque commande vous apporte douceur, sourire et moment cosy. Si un article ne vous convient pas, voici comment fonctionne notre politique de retour.
1. Délai de retour 📦
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
2. Conditions d’acceptation 📝
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être neuf, non utilisé et non abîmé,
- être dans son emballage d’origine,
- ne pas avoir été personnalisé
Les produits ne respectant pas ces critères ne pourront pas être remboursés.
3. Articles non retournables ❌
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits ouverts ou utilisés,
- articles en promotion, ventes flash ou liquidation,
- articles personnalisés ou réalisés sur demande.
4. Remboursements 💰
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer :
- la bonne réception de l’article,
- l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement est généralement de 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
5. Frais de retour 🚚
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- l’article reçu est défectueux,
- l’erreur vient de notre part.
Dans ces cas-là, nous prenons les frais en charge ou nous envoyons un nouveau produit gratuitement.
6. Échanges 🔄
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.
7. Comment faire une demande de retour ? 📨
Envoyez simplement un e-mail à : 👉 shop@twistandcrush.fr ou via le formulaire de contact
Avec :
- votre numéro de commande,
- le(s) produit(s) concerné(s),
- la raison du retour (facultatif mais utile).
Nous vous guiderons ensuite pour la procédure.
8. Petits défauts et articles faits main 🧡
Certains articles provenant de créateurs ou réalisés en petite série peuvent présenter de légères variations. Ces particularités font partie de leur charme et ne sont pas considérées comme des défauts.
✨ Merci d’avoir choisi Kindle & Crush
Nous voulons que chaque expérience soit douce, fluide et agréable.
Si vous avez une question ou un doute, écrivez-nous, on est toujours là pour vous aider 🤍